Polityka zwrotów

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli

A) jesteś konsumentem

lub

B) jesteś osobą fizyczną, a umowa, którą zawarłeś z nami po 31 grudnia 2020 r. jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego

– co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: wydawnictwo@wolekiosiolek.pl albo przez formularz odstąpienia od umowy.

Zwracaną rzecz zwróć do nas niezwłocznie na adres: Al. Słowackiego 46/9, 30-018 Kraków , jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W przypadku treści cyfrowych (dostęp online do słuchowiska) termin na odstąpienie od umowy liczy się od dnia zawarcia umowy. Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli przy zamówieniu wyraziłeś zgodę na natychmiastowe udostępnienie słuchowiska i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia (szczegóły w § 10 Regulaminu).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania rzeczy do nas pokrywasz Ty.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęliśmy świadczenie za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu Cię, że utracisz prawo odstąpienia od umowy, i przyjęciu tego przez Ciebie do wiadomości, a my przesłaliśmy Ci potwierdzenie zawarcia umowy obejmujące tę zgodę.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

Jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) i zakupiony u nas towar okaże się niezgodny z umową (np. uszkodzony lub wadliwy), możesz go reklamować. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: wydawnictwo@wolekiosiolek.pl lub drogą pocztową na adres ul. Jakuba Bojki 8/59, 30-611 Kraków. Podaj numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie.

Reklamowany towar należy wysłać na adres: Al. Słowackiego 46/9, 30-018 Kraków

Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać:

• naprawy albo
• wymiany towaru.

Jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe, odmówimy ich albo nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową, a także gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu, możesz złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny albo
• odstąpieniu od umowy – chyba że brak zgodności z umową jest nieistotny.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, ponosimy my.

Na Twoją reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.